Créé en 1985 à Roubaix, Qualimetrie propose à ses clients – Audi, Saint Gobain, Hippopotamus, Futuroscope, Kiabi, KFC, Parc Asterix, Renault, The Kooples… – de mesurer l’expérience vécue par les consommateurs. D’abord spécialisé dans les visites mystère, Qualimetrie a peu à peu élargi son périmètre pour offrir aujourd’hui une vision complète de la «consumer experience» à travers des études, sondages ou enquêtes NPS dans les secteurs du retail, BTP, automobile, banque, tourisme, restauration… Depuis deux ans, elle digitalise fortement son offre à travers, par exemple, la création de sa plateforme web CX First, qui permet aux enseignes «d’écouter», en temps réel, ce que disent d’elles leurs clients.
Présente en France et à l’international avec des bureaux à Paris, Madrid, Barcelone ou encore Hong Kong, Qualimetrie intervient dans plus de 30 pays, en 17 langues. En complément de la mesure qualitative objective des parcours client, Qualimetrie identifie et coconstruit avec ses clients des solutions qui les font progresser. Une approche atypique qui porte ses fruits. En 2020, malgré la crise sanitaire et un chiffre d’affaires impacté, Qualimetrie enregistre un résultat en progression. En 2021, l’entreprise renoue avec la croissance ciblant un chiffre d’affaires de 13 millions d’euros, en progression de 40%.
