Alors que la crise sanitaire semblait rebattre les cartes, l’attachement des Français pour les magasins demeure intact. La dernière étude de Qualimetrie est sans équivoque. L’expérience d’achat en points de vente est toujours jugée plus satisfaisante que celle proposée en ligne (8,9/10 contre 8,7). Mais la compétition se durcit. Le e-commerce grappille des points. Décryptage.
