Pour la 3ème année, Woop publie son Baromètre de la livraison du dernier kilomètre, en partenariat avec InfoPro Digital. L’occasion de faire le point sur un sujet jugé de plus en plus stratégique par les enseignes du retail, de constater les évolutions au fil des ans et d’observer comment les retailers adaptent leur offre aux attentes des consommateurs mais aussi aux contraintes réglementaires.
Sans conteste, les enseignes du retail, accordent une importance accrue à la livraison du dernier kilomètre et y consacre de plus en plus d’efforts et de moyens. Preuve en est l’accroissement du nombre de transporteurs sollicités par chaque retailer par rapport à 2023 et l’augmentation du nombre d’options de livraison proposées. En 2024, si l’optimisation des coûts reste un défi majeur pour les retailers, les efforts liés à la réduction de l’impact environnemental ne sont plus uniquement induits par les contraintes réglementaires à respecter. Les 3/4 des retailers estiment d’ailleurs avoir avancé sur le sujet par rapport à l’année dernière. Autre sujet qui émerge fortement cette année dans les réponses : la gestion des retours.
