Les témoignages clients jouent un rôle clé dans l’acte d’achat et dans l’e-réputation des marques. Leur fiabilité est donc essentielle. Pourtant, d’après une enquête de la DGCCRF[1], dans 1 cas sur 3, le client laisse un commentaire sur un restaurant dans lequel il n’est jamais allé, ou attribue une note à un produit qu’il n’a pas acheté.
Partageant la même détermination à garantir l’authenticité des avis publiés et soucieux de renforcer toujours plus la qualité de ses contenus, PagesJaunes signe un partenariat avec Avis Vérifiés. Leader français de la collecte d’avis clients, Avis Vérifiés garantit la véracité de ces avis en collectant uniquement les retours de consommateurs ayant réellement acheté un produit ou vécu une expérience. Au cœur de la démarche : un dialogue constant entre l’entreprise et le consommateur lors de la phase de modération et la restitution au final de tous les avis, positifs comme négatifs.
Avec ce partenariat, PagesJaunes, qui héberge 8.2 millions d’avis, nourrit son inventaire de plus de 6 millions de nouveaux avis. Un cap important qui aidera l’entreprise à dépasser l’objectif de 12 millions d’avis qu’elle s’est fixée à fin 2019.
[1] *enquête de la DGCCRF menée en 2016
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