RÉSULTATS DE LA CINQUIÈME EDITION DU BENCHMARK DU COMMERCE UNIFIÉ EN FRANCE
BENCHMARK ILOVERETAIL.FR POUR PLANET
Planet, un des leaders mondiaux du commerce connecté au travers de ses plateformes de détaxe, paiement et DCC, dévoile avec iloveretail.fr la 5ème édition de son benchmark du commerce unifié. Ce benchmark analyse 100 enseignes françaises sur leurs capacités e-commerce au travers de 52 critères privilégiés comme les délais et coûts de livraison, le paiement, les modes de délivrance, etc….
En août 2023, une étude menée avec OpinionWay sur les attentes des Français face aux fonctionnalités des sites e-commerce permis de définir 52 critères privilégiés par les consommateurs lorsqu’ils achètent en ligne. iloveretail.fr a ensuite simulé sur 100 sites web d’enseignes physiques non-alimentaires l’achat et la livraison d’articles, avant d’analyser, sous forme de benchmark, les résultats et performances des enseignes en fonction de ces critères. Cette 5ème édition permet d’observer le travail réalisé par les enseignes et réserve encore une fois bien des surprises, dans un contexte dominé par l’inflation, l’augmentation du prix de l’énergie et les annonces successives de fermetures.
Alors, qui sera en tête du classement cette année ? Le secteur du luxe arrivera-t-il à remonter le classement ?
Au regard de ces résultats, Luca Cassina, président de Planet Retail, a son avis sur la question : « Alors que notre monde est de plus en plus connecté, notre travail consiste à surprendre les acheteurs en leur offrant une expérience mémorable, passionnante, personnalisée et qui vaut la peine d’être répétée. Les résultats du rapport de cette année montrent clairement ce que les acheteurs français attendent de l’expérience d’achat en ligne et fournissent des informations puissantes que les détaillants peuvent utiliser pour améliorer leurs capacités d’ e-commerce, depuis le moment où un client entre sur leur site jusqu’à ce moment si important du paiement ».
EN BREF
- Au classement général, c’est à nouveau Fnac qui l’emporte, suivi de Natures & Découvertes puis Sephora. Viennent ensuite Cultura et King Jouet, qui gagne 14 places par rapport à 2022. Parmi les autres fortes progressions, Pandora gagne 26 places et Agnès b 22 places.
- Comme à leur habitude, les secteurs Culture/High-Tech et Jouet, historiquement les plus concurrencés par le web, ont innové pour rester dans la course et arrivent premier et deuxième. La Mode/Habillement reprend sa 3ème place aux Bijoux/Accessoires tandis que le Sport / Lifestyle gagne 3 places pour arriver au pied du podium. Le secteur Maison reste dernier du classement.
- Concernant les modes de livraison, les enseignes rebattent complètement les cartes. But et La Grande Récré, respectivement 13ème et 12ème en 2022, prennent les deux premières places du classement, tandis que Cultura fait son entrée dans le top 10, arrivant 2ème ex-aequo avec La Grande Récré. Conforama, vainqueur en 2022, est quant à lui relégué à la 10ème
- But et Sephora obtiennent à nouveau la note maximale de 20 en matière de délais de livraison, de même qu’Electro Dépôt qui affiche une remontée impressionnante. Decathlon décroche quelque peu, passant de la note de 20 à 17,39 (5ème place) tandis que Fnac (1er en 2002) sort du classement.
- Concernant les coûts de livraison, si la note la plus haute reste moyenne (12,86), elle est cependant atteinte par 43 enseignes, ce qui laisse entendre un travail de fond sur le sujet.
- Dans le secteur Beauté/Soins, Sephora et Nocibé prennent à nouveau la tête du classement tandis que Beauty Success, en progression de 4 places, monte sur la troisième marche du podium.
- Dans le secteur Brico/Jardin, Bricorama maintient sa première place, talonné par Leroy Merlin (+2 places) et Jardiland (+3 places)
- Pas de gros changements pour la Culture / High-Tech, à nouveau dominé par Fnac et Natures & Découvertes.
- Dans le Jouet, King Jouet et JouéClub décrochent à nouveau l’or et le bonze, et accueillent sur le podium Oxybul Eveil & Jeux, qui gagne 3 places.
- But prend la tête du classement Maison, suivi par Electro Dépôt et Maisons du Monde.
- Dans le secteur Mode/Habillement, Gémo et Kiabi restent sur le podium, rejoints par Agnes b qui gagne 5 places. Etam gagne 8 places pour se placer à la 7ème
L’ensemble des supports de cette étude est disponible en téléchargement ici