Woop publie la seconde édition de son Baromètre de la livraison du dernier kilomètre, en partenariat avec InfoPro Digital. Enjeu : décrypter un secteur en pleine mutation et se pencher sur la manière dont les enseignes du retail adaptent leurs stratégies ou leur logistique pour répondre aux contraintes et attentes des consommateurs.
Sans conteste, l’édition 2023 fait apparaître plusieurs changements. En premier lieu, le contexte économique, en tension, ressort fortement dans les réponses : l’optimisation des coûts est désormais la priorité pour la majorité des entreprises interrogées. Autre constat : si les enjeux écologiques restent prioritaires, les avancées sur le sujet environnemental semblent être davantage motivées par les contraintes réglementaires que par conviction. Côté expérience client, la grande évolution concerne la progression de la livraison sur rendez-vous. Les retailers français souhaitent proposer un service sur-mesure à leurs clients en priorisant la précision des créneaux de livraison.