En 2017, Lapeyre, multi-spécialiste de l’aménagement de la maison, prend le parti d’exploiter plus finement les avis de ses clients. Avec Avis Vérifiés, leader français de la collecte d’avis clients, l’enseigne revisite ses process. L’objectif est triple : répondre plus largement et plus vite aux commentaires postés par les clients, embarquer les collaborateurs dans la démarche et jouer la carte de la transparence pour mieux guider les consommateurs dans leurs achats. 18 mois après le début de leur collaboration, objectifs atteints. Lapeyre et Avis Vérifiés ont collecté, modéré et passé au crible près de 100 000 avis clients devenus de véritables leviers d’optimisation des produits et services.Document(s) à télécharger
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