ÉTUDE OPINIONWAY–VUSION « LES FRANÇAIS & LE MAGASIN INTELLIGENT »
Manque d’informations, difficulté à comparer les produits, temps perdu en rayon… L’expérience en magasin reste marquée par de nombreuses frictions. Pourtant, loin de rejeter la technologie, les consommateurs semblent prêts à franchir un cap : 65% des Français utilisent déjà ou envisagent d’utiliser l’Intelligence Artificielle lors de leurs achats en magasin, 77% utilisent au moins un outil intelligent en point de vente ou se disent prêts à y recourir et 73% estiment que ces dispositifs amélioreraient leur expérience d’achat. À condition toutefois qu’ils restent au service du client : 86% considèrent qu’ils ne doivent pas être imposés et 64% qu’ils doivent venir en complément des vendeurs, et non s’y substituer.
Dans ce contexte, Vusion, en partenariat avec OpinionWay, a mené une étude pour comprendre la perception et les attentes des Français vis-à-vis des outils intelligents en magasin : écrans interactifs, robots assistants, lunettes connectées, montres intelligentes…
Les consommateurs sont-ils réellement prêts pour le magasin augmenté ? Dans quels types d’enseignes souhaitent-ils bénéficier de ces outils ? Quels services attendent-ils concrètement ? L’intelligence embarquée devient-elle un levier d’image et de performance pour les distributeurs ? Et surtout : le magasin traditionnel peut-il encore répondre seul aux nouvelles attentes des clients ?
EN BREF
DES IRRITANTS TOUJOURS BIEN PRÉSENTS EN MAGASIN
- 64% des Français ont déjà renoncé à un achat par manque d’information ou de conseil.
- 62% estiment ne pas toujours obtenir les réponses à leurs questions en magasin.
- 59% déclarent perdre du temps à chercher un produit et 52% à chercher un vendeur.
- 40% ont déjà abandonné un panier entier en raison de l’indisponibilité d’un produit jugé indispensable.
- Les 25–34 ans sont les plus sensibles vis-à-vis des obstacles rencontrés en magasin : 82% estiment ne pas toujours avoir les réponses à leurs questions et 65% ont déjà abandonné un panier pour cause de rupture.
UNE ADOPTION DÉJÀ MARQUÉE DE L’IA ET DES OUTILS INTELLIGENTS
- 65% des Français utilisent ou envisagent d’utiliser l’IA en magasin.
- 77% utilisent ou sont prêts à utiliser au moins un outil intelligent en point de vente.
- 52% s’en servent pour comparer les prix, 46% pour connaître la composition des produits, 44% pour consulter des avis clients.
- L’adoption est particulièrement forte chez les jeunes : 87% des 18–24 ans et 80% des 25–34 ans utilisent ou envisagent l’IA en magasin.
DES SERVICES ATTENDUS, D’ABORD AU SERVICE DU POUVOIR D’ACHAT
- 70% souhaitent recevoir des coupons de réduction personnalisés.
- 67% veulent être alertés des promotions susceptibles de leur plaire.
- 65% aimeraient localiser rapidement un produit ou comparer plusieurs articles en rayon.
- Les services plus avancés (suggestions d’usage, guidage budgétaire, optimisation du temps) suscitent un intérêt plus mesuré (40 à 45%).
UN IMPACT POSITIF SUR L’EXPÉRIENCE, L’IMAGE ET LA PERFORMANCE
- 73% des Français estiment que les outils intelligents amélioreraient leur expérience d’achat.
- 82% associent les enseignes équipées à l’innovation.
- 46% déclarent que ces dispositifs renforceraient leur envie de recommander le magasin.
- L’impact est particulièrement fort chez les 25–34 ans : 71% affirment que leur recommandation serait renforcée.