Salle de presse

Avec Audit by Yourself, Smice invite les collaborateurs de ses clients à se glisser dans la peau d’un client mystère

Spécialiste du mystery shopping, Smice contrôle, avec rigueur et ingéniosité, la bonne exécution et l'efficacité des stratégies de marketing opérationnel mises en œuvre par ses clients. Grâce à sa communauté de plus de 60 000 Smiceurs et à l’expertise de ses chargés d’études, Smice évalue, sur le terrain, le respect des standards et process commerciaux jusqu’à l’expérience client et propose des plans d’actions correctifs en temps réel. Son objectif ? Accompagner les marques et les enseignes à prendre les bonnes décisions, au bon moment, pour au final accroître la satisfaction des consommateurs.
Pionnier dans la création d’outils connectés permettant des visites mystères plus efficientes, Smice ouvre aujourd’hui ses outils experts aux collaborateurs de ses clients pour leur permettre de réaliser facilement leurs audits et leurs feedback ou encore d'obtenir leurs rapports instantanément.

Un expert novateur depuis l’origine
Depuis sa création en 2005, Smice n’a eu de cesse mettre les évolutions  technologiques au service d’un mystery shopping connecté offrant davantage d’instantanéité, de réactivité et d’interactivité. L’entreprise consacre ainsi 10 % de son chiffre d’affaires au développement d’outils propriétaires innovants. Dès 2007, Smice  lance la première plateforme de pilotage des résultats en temps réel. En 2012, l’entreprise pousse sur les stores la première application dédiée au mystery shopping. En 2016, elle est la plus performante du marché.

Avec Audit by Yourself, Smice signe une innovation de service
L’idée parait simple, mais c’est une première sur le marché. Avec Audit by Yourself, les collaborateurs des marques et des enseignes deviennent à leur  tour clients  mystère. En fonction des objectifs,  Smice désigne le programme qui y répondra le mieux, puis crée les utilisateurs, les droits, les vagues d'audits, les questionnaires, les tableaux de bord, les alertes... Les missions à réaliser apparaissent alors sur l'appli Smice des collaborateurs concernés de manière ciblée et géolocalisée. Sur la plateforme de pilotage Smice, les résultats sont consultables et analysables en temps réel. Audit by Yourself permet aussi aux entreprises de développer la culture client et l’engagement de leurs collaborateurs.

Contact

Presse & Cie
Véronique Rétaux et Laetitia Munoz
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